Prise en main

• État des lieux complet : chambres, espaces communs, équipements, linge etc
• Évaluation RH : équipe, contrats, climat social, compétences, organisation.
• Analyse financière : CA, rentabilité, marges, taux d’occupation.
• Audit commercial : positionnement, canaux de réservation, politique tarifaire, e-réputation,

• Identifier les cibles (touristes, pros, familles…).
• Clarifier l’identité de l’hôtel : concept, style, ambiance, valeurs.
• Définir l’expérience client visée.
• Un positionnement clair est la base d’une stratégie solide.

• Clarifier les rôles et responsabilités,
• Recruter ou former selon les besoins.
• Développer une culture managériale basée sur l’écoute, la valorisation et l’exemplarité.
• Leadership basé sur la confiance, rigueur, exemplarité.

• Vérifier tous les contrats (travail, prestataires, assurances, licences…).
• Mettre à jour les procédures en vigueur (hygiène, sécurité, ERP, registre personnel etc.).

• Choisir un bon PMS, un channel manager et un CRM.
• Tenir une comptabilité rigoureuse.
• Suivre les indicateurs clés (RevPAR, TO, panier moyen, etc.).

• Revoir le site web.
• Déployer une stratégie sur les bons canaux.
• Soigner le SEO, les réseaux sociaux, la fidélisation.
• Gérer activement les avis clients.

• Fluidifier chaque étape du parcours client.
• Mettre en place des standards de qualité.
• Instaurer une culture du détail et des contrôles réguliers.

• Identifier les actions rapides à mettre en place.
• Planifier les rénovations et investissements.
• Fixer des objectifs clairs à 6 mois, 1 an et 3 ans.

• Mettre en place des temps réguliers de bilan et de réajustement.
• Encourager l’innovation au sein des équipes, valoriser les initiatives.
• Ne jamais considérer l’hôtel comme « terminé », mais comme un lieu vivant, en constante évolution.
• Créer une culture d’apprentissage et d’adaptabilité.

Après avoir activé chaque levier — du diagnostic initial à la vision de développement — tout est en place pour que l’hôtel fonctionne pleinement, avec cohérence et efficacité.

Mais rappelons-le : un plan d’action, aussi solide soit-il, ne produit aucun effet s’il n’est pas mis en œuvre avec rigueur.

La réussite ne repose pas sur l’intention, mais sur l’exécution.

Lorsque stratégie, organisation, expérience client et communication s’alignent, les résultats deviennent tangibles : montée en qualité, engagement des équipes, satisfaction client, performance durable.

C’est cette cohérence dans l’action, portée avec exigence, qui fait toute la différence.